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Ein Schlichtungsgespräch führen

Die Durchführung eines Konfliktgesprächs unter Anleitung eines neutralen Schlichters ist eine hervorragende Möglichkeit, Konflikte konstruktiv und nachhaltig zu lösen. Natürlich soll man nicht mit "Kanonen auf Spatzen schießen", aber auch hier gilt: je früher ein solches Gespräch geführt wird, umso größer ist die Chance einer Einigung.

Aufgaben des Schlichters in Konfliktgesprächen

Unterschiedliche Sichtweisen und Standpunkte herausarbeiten und vorgefasste Meinungen, Vorurteile und negative Unterstellungen aufdecken. In Konflikten neigen nämlich beide Seiten dazu, den "Gegner" als kurzsichtig und böswillig zu sehen und ihm negative Motive zu unterstellen.
Beide Seiten dazu bringen, Sichtweisen, Bedürfnisse und Motive der Gegenseite zu verstehen, da jede Seite dazu tendiert, nur die eigene Sicht zu akzeptieren.
Übereinstimmungen und Differenzen benennen und Lösungsmöglichkeiten erarbeiten
Bei all dem gilt die strikte Neutralität des Schlichters!

Phasen eines Schlichtungsgesprächs

Eröffnungsphase:
angenehme Atmosphäre schaffen; Ziel des Gesprächs klären ("Es geht nicht um Siegen oder Verlieren!"); Zeitrahmen abstecken; Kommunikationsregeln vereinbaren.
Themenphase:
Sammlung der Themen; jeder Partner schildert (ungestört) den Konflikt aus seiner Sicht. Es gibt keine Anschuldigungen, kein "Dazwischenreden", keine sofortige Suche nach Lösungen!
Herausarbeiten der Interessen und Bedürfnisse:
jeder Partner schildert, was ihm an dem Thema wichtig ist - "Eigentlich geht es mir um ..."
Lösungsphase:
Brainstorming - Sammeln und gemeinsame Auswahl von Lösungen
Vereinbarungen treffen und festlegen, wie ihre Einhaltung zu überprüfen ist.

Kommunikationsregeln für das Konfliktgespräch

Person des Gesprächspartners achten: Nur sachliche Kritik vortragen.
Keine Vorwürfe, nicht verletzen.
Kein Gesprächspartner soll dem anderen ins Wort fallen, ausreden lassen.
Probleme des Gesprächspartners ernst nehmen: Nichts herunterspielen.
Gemeinsam nach Lösungen suchen: Keine Lösungen aufdrängen.

Ein Leitfaden für die Durchführung solcher Gespräche können Sie hier herunterladen (Download als DOC-Datei, 220KB).

Wie Sie speziell bei Konflikten in Gruppen vorgehen, erfahren Sie hier (Download als DOC-Datei, 225KB).