Lösungsansatz 2: Konfliktgespräche

Wenn alles vergeblich war, wenn alle Gespräche mit den Ausbildungsbetreuern in den Abteilungen, alle Besprechungen zur Einübung des Perspektivenwechsels, alle Entschärfungsmaßnahmen im Umfeld der Auszubildenden, nichts genützt haben und der Konflikt da ist – was dann? (Siehe dazu Kapitel Konfliktmanagement)

Themenübersicht:

Herr Fürst von Neumarkter Lammsbräu: "Wir sind für die Jugendlichen stets präsent und für Gespräche bereit. Diese Gespräche sind sehr sachlich, offen und ehrlich. Das zeugt von Respekt. So zeigen wir den Auszubildenden, dass wir sie ernst nehmen und dass wir Interesse an ihnen persönlich haben. Im zweiten Ausbildungsjahr unterscheiden sich schwierige Jugendliche meist nicht mehr von den anderen."

Tipps für ein erfolgreiches Konfliktgespräch

• Alleinige Gesprächspartner sind Sie, der Ausbilder, und der auszubildende Jugendliche.
• Nehmen Sie sich Zeit für das Konfliktgespräch!
  Nie ein Gespräch unter Zeitdruck oder nur im Vorbeigehen führen! Beide, Sie und der Auszubildende, sollten zeitlich zum Ende hin offen sein können. Sie sollten so etwas nie "zwischen Tür und Angel" erledigen wollen.
• Schaffen Sie eine freundliche, offene Atmosphäre, indem Sie z.B. ein Glas Wasser, einen Kaffee anbieten oder indem Sie Interesse für die Person des Jugendlichen zeigen (z.B. nach den Hobbys fragen).
• Nehmen Sie keine dominante Gesprächsposition ein (z.B. von hinter dem Schreibtisch heraus). Beide sollten an einem normalen Besprechungstisch auf gleicher Augenhöhe Platz nehmen.
• Lassen Sie anfangs auch Unzufriedenheit und emotionale Kritik zu. Darin lernen Sie am meisten über die Sichtweise des Auszubildenden.
• Hören Sie sich die Perspektive des Auszubildenden an. Lassen Sie ihn von seinen Ein-drücken, seinen Schwierigkeiten und Unsicherheiten, von seiner Wahrnehmung des Fal-les berichten.
• Zeigen Sie, dass Sie den Auszubildenden ernst nehmen und seine Äußerungen mit Respekt vor seiner Person zur Kenntnis nehmen. Fragen Sie nach, wie eine Äußerung gemeint war, fassen Sie mit eigenen Worten zusammen, was die wichtigsten Punkte aus der Sicht des Auszubildenden sind.
• Bleiben Sie sachlich! Sie haben nichts gegen den Auszubildenden, sondern finden seine Handlungen nicht in Ordnung. Diese Differenzierung macht es leichter, die Fassung zu behalten.
• Kritisieren Sie nicht pauschal! - Da ist ganz schnell die Person als solche der Zielpunkt der Kritik. Bemängeln Sie einzelne Handlungen, ein konkretes Verhalten.
• Gehen Sie darauf ein, was der Jugendliche vorträgt! Fragen Sie nach, knüpfen Sie daran an.
• Richten Sie ihre Kritik am Verhalten/Tun des Jugendlichen positiv auf die Zukunft aus!
• Überführen Sie das Konfliktgespräch in ein Zielgespräch!
  Definieren Sie mit dem Auszubildenden zusammen Schritte, die zur Überwindung des Konflikts geeignet erscheinen.

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Strategie im Konfliktgespräch

Wenn ein Gespräch gezielt aus einem Konflikt herausführen soll, ist es gut, wenn der Ausbilder sich an einer bewährten Ablaufstruktur orientiert. Die folgende Tabelle zeigt die abstrakten Gesprächsintentionen, die den Ablauf gliedern. Diesen Vorgehensschritten sind mögliche Aktionen bzw. Sprechweisen zugeordnet, die den jeweiligen Schritt im Ablauf kennzeichnen:

Für Frau Beer von der Volkshochschule Neumarkt e. V. ist es von entscheidender Bedeutung, den Jugendlichen eine klare Orientierung zu geben: "Wir treffen mit den Jugendlichen ganz klare Abmachungen: Wenn – dann … also eine Art Vertrag: Leistung – Gegenleistung. Das schafft Orientierung und eröffnet ihnen Perspektiven."

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